题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
每万用户投诉比是指（)。
A.流转到网络侧的投诉工单量/宽带用户(万)
B.广义投诉工单量/出账宽带用户(万)
C.广义投诉工单量/宽带用户(万)
D.流转到网络侧的投诉工单量/出账宽带用户(万)
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第2题
投诉管理人员应根据各分公司对投诉工单的分析结果进行综合分析。具体分析要求有（）
A.投诉量同比或环比增减变化及其增减的主要原因分析。
B.针对热点投诉、升级投诉、大面积投诉等重要投诉进行专项分析。
C.全省KPI指标考核分析。
D.投诉工单处理
第3题
菜鸟投诉定义指（)。
A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单
B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单
C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单
D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单
第7题
投诉工单全量质检，质检不通过的工单()，()方可回单。并手工记录第一次质检情况统计通报。
投诉工单全量质检，质检不通过的工单（)，（)方可回单。并手工记录第一次质检情况统计通报。
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