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[判断题]

声音、表情和形体语言在打电话时是没有必要的。（)

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第1题

销售人员在打电话时，因为不做面对面沟通，因此没有必要注意微笑、语速调整等细节。（)

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第2题

电视的声音由语言、电视音乐和电视音响三部分组成,语言表意、音乐表情、音响表真（）

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第3题

实施电话订货服务时,要求电话订货员在打电话之前充分了解客户所在片区的市场情况。（)

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第4题

在中级话务员塑造专业的声音中，讲到电话交流时，语言、声音、语气、语音、语调、音高、音准等因素直接决定着我们是否能说服客户、感染客户，决定着客户对我们的满意度。（)

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第5题

（）是一种富有表现力的形体语言，它常常和语言、面部表情相配合

A.步态

B.坐姿

C.行走

D.手势

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第6题

“电话形象”指是一个人在使用电话时（）等方面产生的印象

A.语言

B.表情

C.举止

D.内容

E.时间感

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第7题

人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。（)

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第8题

教态语言主要分为身姿变化、外表修饰和面部表情（）

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第9题

客户经理和客户进行面谈时，除了要巧妙应答客户，也要注意非语言沟通，如表情，目光体姿。（）

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第10题

态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种有声语言。（)

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