题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
面对顾客提出异议时,应该怎样处理()
A.沉默是金
B.对顾客无条件认可
C.根据情况,可以对顾客观点表示认同
D.用话术引导顾客到服务环节或商品环节
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.沉默是金
B.对顾客无条件认可
C.根据情况,可以对顾客观点表示认同
D.用话术引导顾客到服务环节或商品环节
第2题
A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议
B.在正确态度认识的基础上,应该采取相应的正确方法进行处理
C.对客户态度强硬,认为客户不专业,应该按照自己的想法来处理
D.当顾客提出异议时,可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处,平衡客户的心理
第5题
A.直接告诉顾客不能开发票
B.不理睬顾客
C.首先向顾客致歉,并礼貌告诉顾客购物卡在购买时已开过发票,无法二次开发票
D.让顾客直接去总台询问
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!