遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的.（）

当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.（）

当遇到客户使用方言,但客户能听懂客服代表所讲的普通话时,客服代表应在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达.（）

遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”（）

遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时,客服代表应回答:“（稍微提高音量)对不起,请问这样能听清楚吗？”（）

客户指定找某个客服代表B时,客服代表A可以直接转接给客服代表B.（）

遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求.（）

话务中客户向客服代表致谢并询问下一问题，客服代表可视情况给予回应或直接客户问题均可（）

客服代表遇到客户语速过快时,应回答:“对不起,我可能听得不太清楚,您可以说慢一点,好吗？”（）

客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣；客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解，都会打击客服代表的自信心，造成客服代表的工作压力（）

客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时,若电信有可替代品,应向客户积极推荐电信同类型产品.（）