将（）同步到机器人，客服只需要设置（）问题，就可以实现机器人应答客户了。

A.阿里旺旺

B.机器人

C.阿里助手

D.淘宝助理

A.客服问题

B.卖家问题

C.买家问题

D.快捷短语

A.对于客服来说，在进入工作状态前，应提早准备好FAQ和快捷短语

B.客服准备好FAQ和快捷短语后，要在千平台上进行快捷短语的设置，才能大大提高客服的工作效率

C.客服尽量不要将促销活动的内容放置于自动回复中，以免引起顾客的反感

D.将快捷短语同步到机器人，客服只需要设置买家问题，可以实现买家问题与快捷短语之间的匹配问题了

B．智能语音分析可以帮助客服中心提升问题检出率，并持续监督改善过程，提升客户服务质量

C．外呼机器人可以代替人工坐席针对逾期客户进行自动催收，以及客户服务的自动回访，减少简单重复的人工劳动，有效的降低人力投入

D．实时语音分析可以帮助客服中心坐席人员快速理解客户意图，推送对应的应答内容，降低客户的等待时间，提升客户满意度，同时帮助客服中心实现通话内容实时预警，主动干预，降低高危事件的发生

E．以上都是

B．若学员反馈京东卡问题，只能邮件给兑换商城处理

C．自助退换流程 ：24小时-取消订单； 24小时外申请退货 ，学员提交申请后被拒可能会找到客服，客服需要提醒学员说明是否商品被使用等问题 ；申请退货后仍然发货，我们商城会联系快递解决，如果快递到了之后建议客户拒签就可以

D．魔方的螺丝是活动的不固定是质量问题

B．若学员反馈京东卡问题，只能通过邮件给兑换商城处理

C．自助退换流程 ：24小时-取消订单； 24小时外申请退货 ，学员提交申请后被拒可能会找到客服，客服需要提醒学员说明是否商品被使用等问题 ；申请退货后仍然发货，我们商城会联系快递解决，如果快递到了之后建议客户拒签就可以

D．魔方的螺丝是活动的不固定是质量问题

A．有效对话率是指有效对话与总对话量之比

B．转人工率是指转人工的会话数与总对话量之比

C．应答准确率是指应答准确量与总应答量之比

D．会话量是指人机会话总数，用户从进入机器人服务到离开算一次人机会话

A．由机器人应答

B．由关键字应答

C．由IM客服应答

D．什么都不发生