题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
圆钉在线客服平台首次响应时长应在()以内。
A.2min
B.5min
C.10min
D.30s
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A.2min
B.5min
C.10min
D.30s
第2题
A.①②⑤⑧⑩
B.③④⑥⑦⑨
C.②④⑤⑧⑨
D.①②③⑦⑨
第3题
A.客服人工回复消息的时间与顾客消息之间时间差的平均值即为平均响应时长
B.POP风向标考核指标
C.平台考核红线的要求是:月平均响应时长<40秒(月咨询量>300)
第9题
A.即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长30S
B.即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长40S
C.即时满意度≥80%、咨询服务时长达标率≥90%、平均响应时长40S
第10题
A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长),运用等待语话术
B.转接前,不必先跟顾客说明
C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终
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