题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
酒店的点击率是依据下列哪项因素()
A.酒店首图
B.酒店起价
C.酒店点评
D.酒店服务质量分
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A.酒店首图
B.酒店起价
C.酒店点评
D.酒店服务质量分
第4题
A.①③
B.①②⑤
C.①②③④⑤
D.①③④
第6题
B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.客服人员接到酒店投诉,会直接为客人进行投诉处理,并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)
D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
第11题
A.如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市
B.客人可通过全国订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店
C.非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店,房价可享受9.5折优惠
D.所有选项皆是
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