题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
列车大面积晚点时，列车长要将晚点列车运行情况（车内旅客人数、重点旅客等情况）及时上报
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A.列车担当班组、列车长姓名
B.运行区间、水害发生的地点、雨情、水情
C.晚点时间、车内旅客人数超（欠）员
D.车内秩序、旅客情况、需上级帮助解决的困难
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动预案，掌握情况，维持车内秩序，准确信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作（）
A.应急；车内旅客人数及到站；通报
B.应急；车内旅客情况；通报
C.应急；车内旅客人数及到站；通知
D.安全；车内旅客人数及到站；通报
第3题
动车组列车发生线路中断造成晚点时，列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用__的语言或有__的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾
第4题
动车组列车规范：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好等善后工作（）
A.咨询
B.解释
C.安抚
D.生活保障
第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作（）
A.旅客各方面需求
B.旅客财物安全情况
C.车内旅客人数及到站情况
D.线路附近的 交通情况
E.无
第6题
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车晚点，列车长和车站站长（客运值班员)在掌握列车晚点原因和情况后，应及时向旅客致歉，说明晚点原因及预计晚点时间。 （)
第7题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定，动车组列车大面积晚点时，车站要根据候车条件的实际和晚点滞留旅客数量等情况，加强进站旅客人数的控制，防止车站区域堵塞（）
第8题
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定，动车组列车大面积晚点，遇有晚点列车旅客滞留车厢时，遇有晚点列车旅客滞留车厢时，公安民警要会同客运部门做好教育疏导工作，认真开展旅客说服劝离工作，争取理解和支持（）
第9题
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定：动车组列车大面积晚点时，车站要根据候车条件的实际和晚点滞留旅客数量等情况，加强进站旅客人数的控制，防止车站区域堵塞。及时调整和检票时间，保持站内候车秩序（）
A.候车布局
B.进站流线
C.进站
D.候车
第10题
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车大面积晚点，遇有晚点列车旅客滞留车厢时，遇有晚点列车旅客滞留车厢时，公安民警要会同客运部门做好教育疏导工作，认真开展旅客说服劝离工作，争取理解和支持。（)
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