题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）
A．铃响三声之内要接起
B．礼貌地告知单位名称和自己的身份
C．认真倾听电话，对答文明
D．待对方放下电话后，再轻轻放下电话
E．中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意
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第1题
接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况（）
第5题
人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象如见其人，给对方留下完整的、深刻的印象，以下接电话不妥的做法是()。
人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象如见其人，给对方留下完整的、深刻的印象，以下接电话不妥的做法是（)。
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A.如果要接电话的人不在，告知对方后，挂断电话
B.电话铃响的应马上接听
C.认真倾听对方的电话内容
D.注意结束通话时的礼貌
第7题
关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的（）
A．电话用语礼貌、简练、声音适中
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B．电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”
C．客户电话中断后，要主动打回给客户
D．同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”
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