题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户来电要求快件转寄，提供单号后，发现SISP有备注“疑似遗失”字样，后续没有新的路由，应发起什么工单（）
A．快件安全-遗失-全部遗失
B．客户需求-服务变更-同城转寄\异地转寄
C．客户需求-信息变更-修改收寄方信息
D．以上都不对
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A.客户来电纯咨询业务，查询价格or时效
B.客户来电提供单号，找高级客服回电
C.客户来电要求下单
D.客户来电查询优惠券编码
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第2题
以下说法正确的有（）
A.同城转寄：客户要求转寄，修改后的收件地址与原收件地址为同一城市
B.异地转寄：客户要求转寄，修改后的收件地址与原收件地址城市不相同
C.退回：客户要求安排将快件退回，退回地址与寄出地址一致
D.转寄/退回需告知客户：存在风险、工作日、费用、付款方式、产品类型、到件后安排转寄/退回
第3题
来电查单无单号怎么应对（）
A．直接引导客户核实单号后来电
B．在收发货历史查有无单号，没有引导客户核实单号来电，接受可挂机
C．在收发货历史查有无单号，无责引导是否是其他手机号的单号，引导其他号码帮助查询
D．来电收发货历史无单号，客户要求用其他号码查单，解释三遍，不接受强制挂机
第4题
转寄/退回巴*完整操作顺序：上门收件——快件（建包）装车——封车——解封车—（快件解包）快件卸车—派件出仓—上门派件/非正常派件—滞留件入仓—（若快件需派送：滞留件出仓）或（若快件需退回或转寄：滞留件入仓67/55—新旧单号关联）（）
第6题
单标客户来电反馈业务员收走快件未知会其单号，现无单号查询无果，客户不接受，反馈确定已寄出，运单上联系号码是其来电，应如何处理（）
A.发起私自更改运单信息工单
B.发起个性化工单
C.发起信息不符工单
第7题
裹裹订单，网点揽收快件后应及时回传对应快件运单号，如快递员回传运单号时实际未到达客户处揽收快件、回传了已使用过的旧单号或故意回传错误单号等，处以（）/单的处罚
A.10元
B.50元
C.100元
D.200元
第9题
工单已经结单什么样的情况下选择二次诉求（）
A.同一客户来电反映同一个问题没有得到解决
B.同一客户来电反映不同的投诉问题
C.不同客户来电投诉快件问题且快件没有处理好
D.不同客户来电反映同一问题但投诉问题已经处理好
第11题
客户来电提供单号，咨询到件时效，客服代表按（）承诺到件时效
A.按动态预计上门派送时间承诺
B.按静态的承诺时效承诺
C.动态预计上门派送时间和静态的承诺时效对比，按最晚的时效承诺
D.按MRS查询快件承诺时效承诺
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