题目内容
（请给出正确答案）
B．组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉。
C．组织开展金融知识宣传教育活动，督促相关部门落实有关监管要求，主动预防和化解潜在矛盾，提高消费者金融素养。开展内部教育和培训，强化员工消费者权益保护意识。
D．负责制定消费者权益保护工作战略、政策及目标
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第2题
A.银行机构应将消费者权益保护融入公司治理各环节
B.银行机构应明确部门履行消费者权益保护职责
C.银行机构应加强和完善消费者权益保护信息披露机制
D.银行机构应建立消费者权益保护审查机制
第4题
A.应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力
B.享有向董事会、行长会议直接报告的途径
C.负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作
D.制定消费者权益保护工作的战略、政策和目标
第5题
A.设计开发
B.定价管理
C.审批准入
D.营销推介
E.协议制定
第8题
A．金融消费者权益保护工作考核评价制度
B．金融消费者风险等级评估制度
C．消费者金融信息保护制度
D．金融产品和服务信息披露、查询制度
E．金融消费者申诉制度
F．金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度
第10题
A.中国人民银行及其分支机构消费者权益保护工作部门转办的投诉
B.中国银保监会及其派出机构消费者权益护工作部门转办的投诉
C.总行消费者权益保护与服务监督管理中心或其他部门（总行程银行中心除外）直接受理的客户投诉。
D.引发广播、电视报纸互联网等媒体传播、与消费者权益保护相关、具有真实性的客户投诉
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