第1题
第2题
第3题
A.移动业务→基础服务→销户→办理规范→办理不成功
B.移动业务→基础服务→销户→业务规则→活动未到期无法办理销户
C.移动业务→基础服务→销户→业务规则→欠费销户不认可
D.无需提醒客户是否需要缴纳违约金
第4题
第5题
第6题
第7题
A.表明升级投诉意向且非降至8元/18元套餐的客户;(3)距离月结日只剩2天且强烈要求降档的客户。(4)核实话单确认长期不在本地的客户。注:1、客户符合以上四种特殊场景,前台验密后给客户办理
C.判断客户是否长期在外地,可通过新一代客服系统--广东业务场景专区--业务查询--消费记录查询处查询通话菜单,有显示国内或异地,则表示客户在漫游
D.客户不接受挽留,提醒客户办理降档需要验密,对于记得密码的客户,生成工单由专席人员在72小时内回复客户
第8题
B.如查询客户的会员权益已领取过,无法直接为客户中断活动,建议客户可到指定营业厅支付违约金中断该活动
C.如客户已领取过会员,客户愿意支付违约金中断活动,但客户不愿意到厅办理,则我们向客户解释清楚需要支付具体的违约金金额,可上报申请在客户的话费余额中扣取,如客户同意,则验证客户身份后,申请客户话费强制扣款违约金的具体金额后,为客户中断活动,系统中中断活动违约金改为0
D.如客户已领取过会员,我们建议客户到厅支付违约金中断活动,如客户不同意到厅取消,则无法为客户处理
第9题
B.9月13日前:对降档挽留中二次挽留不再做强制要求,但一次挽留仍需百分百执行
C.2018年9-12月客户降档挽留政策优惠的活动内容,在NGCS执行对应操作,完成点击对应的来电原因,如挽留方案办理了0元流量包的,同时需要点击。业务办理——全省——0元流量包——服务补救(降档挽留)
第10题
A.8元日租卡客户默认为目标客户,可办理此优惠活动
B.预付费品牌需要先判断余额(减欠费后的余额)大于100元/150元方可办理
C.集团代付客户不可参加;任我用、不限量套餐、万花筒套餐、4G随心王套餐、家庭服务计划副号、一卡双号副号、全额代付副号均不能参加
D.优惠期间不可办理取消/回退,且不可办理转品牌、销户业务
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