题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
快件出仓派送中，时效内客户来电催派，客服代表应如何操作（）
A.发催派短信+发起优先派送工单
B.直接发起优先派送工单
C.发催派短信，然后录入备注即可，无需发起工单
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第2题
快件出仓派送中，时效已延误，客户来电催派，此件很急，强烈要求我司核实最快派送时间回复，且客户有告知其刚才联系派送快件的业务员态度非常恶劣，还说“催什么催，有本事去投诉啊”，客服需发起工单类型为（）
A.时效延误
B.言语不当
C.时效延误+言语不当
第3题
以下哪种情景将界定分部催派责任（）
A.单号：123XXX快件到仓后，客户致电客服催派，仓库出仓晚点，收派员承诺时效内完成派送
B.单号123XXX由755A寄出，到件后，派件网点滞留14（超出范围）
C.快件运输过程，客户致电客服要求到件优派，收派员超承诺时效但是在当班次首次出仓静态路由+2小时内完成上门派送
D.01D到件，出仓后客户致电客服催派，收派员于12：00前完成上门派送
第4题
生鲜快件无法再时效内派送，且已经回仓，仓管该如何处理（）
A.等客户来电后再出仓给收派员派送
B.马起工单要求客服跟进，工单内容为生鲜时效快件，因客户原因XXXX无法在时效内成功派送，先快件滞留点部，请客服跟进
C.放在点部，不管
第8题
以下关于催派责任界定描述正确的是（）
A.客户致电95338要求尽快派送且工单结束为时效类，派件时间已经超出快件承诺时效，派件时长超最晚出仓时间加2小时15分，当满足以上三个条件时界定催派责任
B.客户致电95338工单结束为操作类，派件时间已经超出快件承诺时效，派件时长超最晚出仓时间加2小时15分，此类情况不界定催派责任
C.客户致电95338要求尽快派送且工单结束为时效类，派件时间已经超出快件承诺时效，因客户原因标记异常滞留入仓导致派件时长超最晚出仓时间加2小时15分，此类情况将界定催派责任
D.客户致电95338要求尽快派送且工单结束为时效类，派件时间已经超出快件承诺时效，派件时长超最晚出仓时间加2小时15分，当满足以上任意一个条件时界定催派责任
第9题
快件在承诺时效内，未有客户原因滞留，客户催派，解释不接受，请问应发起什么工单（）
A.快件时效--时效需求--优先中转
B.快件时效--时效需求--优先派送
C.客户需求-服务变更--更改派送时间
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