题目内容
（请给出正确答案）
A.“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”
B.“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”
C.“服务水平”、“处理历时”、“服务态度”
D.“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”
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第1题
A.ldquo;服务态度”、“服务质量”、“服务水平”
B.ldquo;服务质量”、“服务水平”、“处理历时”
C.ldquo;服务水平”、“处理历时”、“服务态度”
D.ldquo;服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”
第4题
第6题
A.未上门故障已恢复，但是回单时未与用户说清楚情况，未进行满意度引导，导致用户认为未上门
B.实际已联系用户并上门处理，用户十分满意，并邀请用户进行满意度评价
C.为避免工单超时先回单，并且在回单两个小时候之后都未上门，导致回单之后用户收到满意的评价短信，并评价了未上门
D.未上门处理即回单，虚假回单
第7题
A.服务设施一流、服务质量一流、服务标准一流、服务环境一流
B.服务设施一流、服务质量一流、服务技能一流、服务环境一流
C.服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流
第10题
A．一线工单处理满意率
B．二线工单处理满意率
C．一线工单处理及时率
D．二线工单处理及时率
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