关于《套餐营销服务流程及规范》，以下说法正确的是（）

A.客户对吉祥号码最低消费不认可，提单路径：移动业务→基础服务→吉祥号码→业务规则→承诺低消不认可

B.客户对受限业务不认可，提单路径：移动业务→基础服务→吉祥号码→业务规则→活动/资源限制不认可→限制转套餐

C.客户对受限业务不认可，提单路径：移动业务→业务营销→资费套餐→业务规则→活动期内限制变更套餐

D.无最低消费和受限业务挽留之后帮助办理

A.高转低拦截任务可根据自己喜好随意推荐套餐

B.携号转网任务只要凑够通话分钟就好，客户转不转网不重要

C.电话中对客户态度应温和有礼，不可傲慢服务

D.营销业务中只要客户同意办理，录音是否规范不重要

B．客户想要降档套餐，但是因没有服务密码、不愿意去服务厅办理、或对套餐降档的流程或规则不满等问题，经挽留三步曲处理后不接受的，请全部直接生成投诉工单由后台跟进，不要下异步工单

C．工单主题、移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐

A.柜面人员应有效推行营业厅大堂经理转介+柜员转介+理财柜员销售三位一体服务营销流程

B.柜员在业务办理过程中，应密切关注客户个人信息、资产状况、业务办理类别及是否开通卡内功能等情况，挖掘客户潜在业务需求，开展一句话营销，达成柜面直

C.柜员一句话营销话术，可尽量多推销我行产品，采取数量战略，总会有一个产品能引起客户关注

D.柜员可通过厅堂智能服务营销一体化系统实现柜面营销转介功能，记录客户服务满意度、转介率、有效转介率等指标

A.主图中出现除logo之外的文字信息

B.主图放置商品的品牌LOGO位置不正确

C.非套餐类商品使用拼图作为主图

D.主图出现营销敏感词、第三方信息及保健品功效等情节严重

A.客户套餐内含4G流量用尽时不再暂停4G上网功能，而是触发流量保障服务，并按流量保障服务计费流程处理

B.对于需要预约的话务，若预约失败，如果符合广义投诉的，一律点击；已成功预约专席后，则不需点击

C.LHK到10086

A.品管质检结果不容质疑，不得提请复核

B.品管是协助团队经理、客户经理发现问题的角色

C.品管是协助团队经理、客户经理解决问题的角色

D.品质管控包括营销流程的检视、营销行为的规范、营销品质的提升等

A.8

B.10

C.24

D.36