题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
下列属于影响工作和学习因素的是()。
下列属于影响工作和学习因素的是（)。
A、人口构成的变化和劳动力的多元化
B、客户服务和对质量的重视
C、高绩效的工作系统模型
D、新技术
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A.①②③④
B.①②③
C.①②④
D.①③④
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第1题
高绩效工作系统的特点主要有三方面使他区别于传统的工作系统，下列属于高绩效工作系统的特点的是（）①工人拥有参与基层决策的机会②高绩效工作系统中对工人劳动力技能有要求③组织有针对高绩效工作系统的激励机制④重视客户满意度
第4题
下列哪些关于质量的叙述是正确的（）
A．质量是符合特定标准的连续的和可靠的产品及服务
B．质量是工作和产品与特定标准比较，持续且可信的表现
C．质量是输血工作各方面中确保献血者.受血者及职工安全最基本的因素
D．采供血机构的每一位员工都对质量负责
第6题
下列说法中属于服务改进的目的的是（）
A.服务改进是为了满足客户多元化的需要
B.服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
C.服务改进为了满足客户日益发展的需求
D.服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
第10题
属于服务改进的目的的有（）
A.服务改进是为了满足客户多元化的需要
B.服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
C.服务改进为了满足客户日益发展的需求
D.服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
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