题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
"投诉管理机制包括（）
A.投诉联系人机制
B.建立完善投诉渠道
C.受理台账登记制
D.以上全是
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.受理情况
B.处理时限
C.处理进度
D.联系方式
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第4题
在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）
A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.跟进投诉处理结果
第5题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（）
A.电话受理的投诉
B.互联网方式受理的投诉
C.信件方式受理的投诉
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
第6题
分支行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包括（）
A.设有专门的部门受理和处理客户投诉
B.建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等
C.客户提供合理的投诉途径
D.向社会公布受理客户投诉的方式和投诉处理规则
第7题
保险公司应建立完善的大病保险业务投诉处理机制。对于事实清楚、争议情况简单的投诉，保险公司应自受理之日起（）个工作日内做出处理决定，对于情况复杂的投诉，应当自受理之日起30 日内做出处理决定
A.5
B.7
C.14
D.20
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