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[多选题]
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，根据投诉紧急程度及影响程度，将投诉分为（）
A.常规投诉
B.紧急投诉
C.一般投诉
D.重大投诉
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第1题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版)》中积分管理是指：单笔客户投诉积分由责任大小积分与投诉影响程度积分合计而成，同时，依据客户投诉积分结果，将客户投诉分为低等级、中等级以及高等级三类。（)
第3题
根据客户投诉的紧急程度及可能造成的影响，将客户投诉分为紧急、普通两个级别指除紧急投诉的其他投诉。投诉紧急程度仅用于区分投诉处理时效性的要求,不对投诉重要等级造成影响（）
A.重要投诉
B.紧急投诉
C.普通投诉
D.一般投诉
第10题
按，客户投诉分为服务态度、服务效率、服务承诺、工作失误、业务差错、违规操作、服务产品、服务渠道、内部管理、金融犯罪等（）
A.投诉影响范围及严重程度
B.投诉起因
C.投诉责任大小
D.投诉处理流程
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