未表达同理心属于同理心缺失，判定黄色警告（）

A.未表达同理心

B.强制转接

C.若在线超过2次5分钟(含)未响应客户/未答复客户

D.对于客户的抱怨、不满未有效的进行安抚

A.给客户高期望值

B.非主观原因失误

C.同理心缺失

D.未认真倾听

E.需求确认有误

F.表达方式欠佳

A.同理心并非等同于同情心

B.同理心就是同情心

C.同理心不是天生的，是可以培养的

D.缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系

A.当你表达同理心时，意味着你完全同意对方的观点

B.当你表达同理心时，意味着你肯定与对方有着相同的经历

C.当你表达同理心时，要站在对方的角度设身处地的思考问题

D.当你表达同理心时，说明你确定对方一定能认同你的观点

A.抱歉给您带来不便了

B.需第一时间表达同理心

C.如果客户说到不满，可以不用急于表达同理心，可以等到最后再说

A. 同理心的表达能缓解客户愤怒心情

B. B.同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难

C. C.客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感

D. D.在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心

A.避免主观臆断，努力做到高层次的同理心反应

B.注意验证自己是否做到了共情

C.表达同理心要因人而异，适时适度

D.表达同理心要善于使用躯体语言

E.表达同理心要善于把握角色

A.面部表情一定要跟声音及时地互相配合

B.站在客户的立场上去表达同理心

C.要立刻表达同理心，以示关切

D.应该想象和客户在进行面对面的交流一样

A.1、建立同理心 2、建立信任关系 3、倾听与表达

B.1、建立信任关系2、建立同理心 3、倾听与表达

C.1、倾听与表达 2、建立同理心 3、建立信任关系