顾客在厅内未发现合适商品时，导购员应该（）

A.顾客东张西望，仿佛在寻找什么东西的时候

B.顾客长时间出神地观察某件商品的时候

C.顾客驻足观看的时候

D.顾客在用手触摸商品的时候

E.顾客与导购员的目光不期而遇时

A.核实商品是否为本柜组商品

B.导购员开具退票

C.退票需由本柜组主任及以上人员签字审核确认

D.导购员引领顾客至款台办理退款或调换货手续

A.恭敬地用手指着正确的方向说：“在那里！”

B.对顾客说：“在那里，请跟我来！”然后将顾客带领到陈列地点

C.用手指着正确的陈列方向

D.对顾客说：“请循着标志牌找。”

A.看着顾客的眼睛

B.面带微笑

C.语调热情

D.双手随意摆动

A.让顾客去感受

B.让顾客去看

C.让顾客去试用

D.让顾客隔着包装看

A.为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉

B.没有做到接一问二照顾三

C.不兑现对顾客的承诺引起投诉

D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖

A.顾客进店2米内，员工应第一时间接待，不因卖场整理任何原因而产生不接待的现象

B.问侯时面带微笑、目光接触、语气语调和谐、音量大小适度

C.店员能主动与顾客交谈，无保持沉默一路跟随现象

D.顾客进店接待的导购员喊出欢迎光临XX品牌/专卖即可

A.并拢/前/后

B.并拢/上/下

C.并拢/下/上