题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
根据济热电字〔2020〕50号中《客服热线服务行为规范》的有关规定，在转接客户电话时，热线人员应告知
客户为什么需要转接、（），征得客户同意后方可操作，转接后确定被转接的电话有人接听后挂机
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第7题
根据济热电字〔2017〕196号《济南热电有限公司服务行为规范》的有关规定，在服务过程中，应遵守（），一次性耐心解释客户提出的疑问
A.首问负责制
B.一次性告知制
C.公开承诺制
D.限时办结制
第10题
济热电字〔2017〕196号《济南热电有限公司服务行为规范》的有关规定，在受理用户来电时，应严格遵守（），服务人员根据工单处理时限，在其规定时间内处结工单并回访用户
A.首问负责制
B.一次性告知制
C.公开承诺制
D.限时办结制
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