门店发货的商品，客户反馈错漏发、原残质量问题等，可以反馈货通群去核实处理（）

A.让客户提供纸箱外包装照片和收到的所有商品的照片

B.第一时间发错漏发工单给武汉仓，需要仓库提供整单的发货重量和截图，并核实是否漏发

C.跟进错漏发工单仓库的回复，日常仓库应在2小时内给与有效回复

D.第一时间发沟通给武汉仓提供整单的发货重量和截图，并核实是否漏发

A.支持7天无理由退换货服务

B.一经售出不退不换

C.除质量问题外 食品饮料类商品一经售出不支持7天无理由退换货，页面需标注清楚

D.质量问题 /破损/错漏发/客户需在签收7天内反馈

A.登记退换货-退回长兴残次品仓库1号小件仓-仓库售后做收货入库-退换登记关联收货单

B.登记退换货-退回残次品仓-仓库售后做到收货入库

C.登记错漏发-退回残次品仓-仓库售后做收货入库-退换登记关联收货单

D.登记错漏发-退回原发货仓库-退换登记关联收货单

A.签收人不是订货人时，送到后给客户打电话或发个短信进行同步

B.客户无理由退款，因商品问题客户不收货，客户订错货要求取消，将商品带回

C.配送员送到后，若用户来不及确认则可以由配送员自行完成签收

D.客户当面反馈商品错漏发，第一时间联系微仓站长，并表示歉意

A.咨询-商品品质质疑

B.咨询-错发/漏发需补发

C.投诉-发货问题-虚假发货

D.投诉-发货问题-错发

A．门店一责或分拣员，第一时间联系大仓咨询

B．如大仓反馈缺交，则联系顾客取消订单

C．如大仓反馈少货，沟通大仓何时补货

D．如发仓反馈已发货，门店查看收货监控，店内寻找商品

E．大仓明确表示缺交不会到货的商品，挂单，分拣

F．第一时间查看订单类型是否是拼团-020，是否是需要门店从卖场拣货

A.咨询-错发/漏发需补发

B.咨询-商品品质质疑

C.赔付-商品质量问题

D.投诉-发货问题-漏发/少发