题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
省网络优化中心借助信令、性能、告警等数据对无线类投诉工单进行集中预处理，对匹配到已知问题的工单，转派到市州分公司进行核实和处理，对于无法确定原因的进行远程拦截（）
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第1题
省网络优化中心负责对4／5G上网类投诉进行定界，对确定为eNodeB以上网元原因造成的工单，转派省网络部处理；对无法定界的工单，转派市州分公司现场处理；对确定是无线或终端问题的，由省网优中心进行预处理和远程拦截。（）
第2题
关于市分公司客服中心处理工单的原则，描述正确的有（）
A.一旦市分公司客服中心接到投诉单后，不可对工单进行二次转派
B.客服中心应对工单进行预处理后再进行分派
C.需要市分公司其他相关部门解决的工单，则二次派单至相关部门
D.各分公司要持续提升工单集约处理能力，为基层一线减负
第4题
工单经审核过滤后，无法预处理的，按照“环节最少、流程最短、效率最高、质量最优”的原则，结合客户投诉问题，参照《全业务服务类型》集约和未集约的工单，在规定时限内分派到首问责任单位处理。()此题为判断题(对，错)。
第5题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，对异议工单是否存在不按下单标准错下投诉工单进行核定（）
A.公司客服中心
B.公司市场部
C.公司领导
D.公司稽查部门
第6题
严重及重要告警已派发的需要首先处理相关告警点的系统问题，处理完毕后在相应工单上填写该告警产生的原因及处理结果进行闭单操作后方可消除，否则告警不会自动消除（）
A.事件工单
B.问题工单
C.任务工单
D.知识工单
第8题
针对告警平台上的告警，以下描述错误的是（)。
A.理想状态下，自动派单的工单的派单时间=告警发现时间+派单时延
B.允许监控人员在综合告警平台上对呈现的告警进行导出
C.允许监控人员在综合告警平台上对告警进行清除
D.自动派单的工单，工单中的告警级别与综合告警中的网管告警级别是对应的
第9题
集团集中性能管理KQI工单运营规范中，基于数据挖掘的KQI-KPI关联定界法，关联软硬采数据对无线侧问题进一步精确定位，建议数据挖掘应用方法有（)。
A.NaiveBayes朴素贝叶斯算法
B.Pearson趋势关联分析+K-means自学习聚类
C.基于PNN的神经网络算法
D.k均值聚类算法
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