修改账单日业务无需主动宣传，如客户来电询问，可告知一个自然年改一次。（)

如客户主动询问信用卡自动还款协议签订情况，业务代表可告知客户。（)

对于存在分期付款交易的客户要求修改账单日，务必提前告知客户修改账单日后会造成新账单中有两

修改账单日条件：需名下所有卡片（不包括单位卡及公务卡等无法修改账单日的卡片)还清当前欠款后，或在新账单日后旧账单日前2个工作日期间来电申请修改。（)

“知晓电话非持卡人本人接听，但主动或被动告知客户该卡卡账信息”中的卡片尾号后四位、账单日、还款日以及手续费收取方式均不属于卡账信息，对非持卡人本人也可以告知。（)

客户来电申请快速发卡时，客服代表即需询问客户卡片要求邮寄的地址，如涉及客户需修改地址则需在修改地址后再提交工单申请快速发卡。（)

神州行标准卡客户一个自然年只能做一次有效期延长（）

客户申请办理用电业务时，应仔细询问客户用电需求，根据客户需求出示相应业务办理告知书，主动告知用电业务需提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准（）

正常修改账单日处理时效为T+2个工作日。（)

因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉（）