根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号)规定，银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。（)

根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号)规定，银行业金融机构高管层承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。（)

根据《银行业消费者权益保护工作指引》(银监发〔2013〕38号)规定，( )是实施银行业消费者权益保护工作的主体。

根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）的规定，__是实施银行业消费者权益保护的工作主体（）

《银行业消费者权益保护工作指引》中所称银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人和法人。（)

根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号)规定，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，必要时在未经银行业消费者授权或同意的情况下可以向第三方提供个人金融信息。（)

根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号)规定，银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。（)

根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号)规定，银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加或提高。（)

根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号)，银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过（)等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。

根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）的规定，银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：利率、手续费标准等等，这是消费者拥有__的体现（）

根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，消费者权益保护的工作原则不包括（）