题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在大堂经理服务“十个一”工作中，客户需要时需提供的服务包含（）
A、一声问候
B、一个微笑
C、一次询问
D、一次引导
E、一次指导
F、一点提醒
G、一份饮品
H、一次分流
I、一份关注
J、一次营销
K、一次关怀
L、一声道别
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A.大堂经理
B.网点负责人
C.客户经理
D.柜面经理
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第2题
大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放（），确保客户能够找到大堂经理等相关岗位人员寻求帮助
A.请摁呼叫铃提示牌
B.大堂经理服务中提示牌
C.大堂经理暂停服务提示牌
D.大堂经理巡视中提示牌
第3题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，大堂经理在指导客户时正确的操作是（）
A.代客户操作网上银行
B.代客户操作移动银行
C.在网点刚开通网银、移动银行等服务的客户，大堂经理需通过现场演示形式协助客户完成交易并教会客户使用
D.引导至营业经理处
第4题
以下符合网点服务三姿态举止的是（）
A.柜员经理当客户面打哈欠、咳嗽并进行遮挡和回避
B.柜面经理在接待客户间隙喝水、整理仪容
C.大堂经理在接待客户时使用手机为客户讲解理财
D.大堂经理对客户提出的问提进行简单摆手示意自己不会解答
第7题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，大堂经理在指导客户时正确的操作是（）
A.代客户操作网上银行
B.代客户操作移动银行
C.在网点刚开通网银、移动银行等服务的客户，大堂经理需通过现场演示形式协助客户完成交易并教会客户使用
D.代客户输入密码
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