题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
企业在营销活动中实施“顾客满意工程”主要做好以下努力（）
A.全面理解满足需求
B.全员具有市场营销观念
C.建立科学的营销管理程序
D.树立长期利润观点
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A.要努力降低顾客购买成本
B.把满足顾客需求、不断追求高度的顾客满意放在第最后
C.以消费者为中心实施有效的营销沟通
D.在追求顾客满意方面取得了很大的进展
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第2题
下列选项中，对于4Cs理论描述正确的是（）
A.应该把满足顾客需求、不断追求高度的顾客满意放在第一位
B.要努力降低顾客购买成本，包括顾客购买活动中的货币成本和其它成本
C.然后要充分注意到顾客购买过程的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略
D.应以产品为中心实施有效的营销沟通
第3题
对销售导向观念和营销导向观念的不同之处描述错误的是（）
A.销售导向观念以工厂为出发点，营销导向观念以目标市场为出发点。
B.销售导向观念侧重于满足顾客需求，营销导向观念侧重于自身产品的营销。
C.销售导向观念主要采用推销和促销的方法，营销导向观念侧重于整合营销方法。
D.销售导向观念通过销售获取利润，营销导向观念通过顾客满意获取利润。
第4题
营销组织管理是以（）为理念建立的组织，以消费者为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满足消费者的需求作为其归宿点
A.生产观念
B.市场营销观念
C.推销观念
D.社会营销观念
第8题
（）的核心是正确处理企业与消费者、竞争对手、供应商、分销商、政府机构和社会组织的关系，以追求各方面关系利益最大化
A.全员营销观念
B.文化营销观念
C.关系市场营销
D.绿色市场营销
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