题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
处理客诉中向顾客致歉要注意（）
A.对顾客造成的不便/不愉快表示致歉
B.不强迫服务员道歉，避免冲突升级
C.不强调公司的规定
D.不与顾客争辩事情的对错
E.不予顾客讨论责任的归属问题
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第4题
门店日常销售中出现客诉时，以下哪些做法是正确的（）
A.立即安抚顾客情绪并致歉
B.全面了解顾客的问题，专人跟进处理
C.尽量拖延时间，待顾客情绪冷静再处理
D.加快解决客诉的速度，急顾客所急
第5题
处理客诉的时候我们应该要做的是（）
A.相信顾客永远是对的
B.对于顾客投诉的问题要先致歉
C.顾客有情绪的时候我们要告诉她事情的真相
D.发现顾客有情绪我们要先倾听+安抚
E.对于任何客诉都要妥善处理
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