更多“根据电信营业规范要求,营业员在业务受理过程因其他工作中途需要…”相关的问题
第1题
中断服务明示:柜员不得随意停办业务,因系统故障等原因中断服务,须()或(),并()(),避免客户在无人柜台前等待
A、摆放暂停服务提示牌
B、利用柜台叫号屏显示“暂停服务”
C、做好解释工作
D、引导客户在其他柜台办理业务
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第2题
电信营业规范中,业务受理完成后,送客时,营业员应主动()。
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第3题
客户临柜受理业务,营业员正确的做法是()。
A.客户临柜1米,起立迎客,面带微笑
B.待客户走到柜台前,再起立迎客,面带微笑
C.点头示意客户坐下即可
D.等待客户提出受理需求
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第4题
在南网服务行为规范手册中,客服受理员的柜台服务规范要求:当客户来到柜台前左右距离时,工作人员应主动礼貌迎接()
A.1-1.5米
B.1.5-2米
C.2-3米
D.3-4米
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第5题
营业员在营业系统受理招联分期2.0业务时,分期款可以不使用招联付款。()
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第6题
营业员在营业系统办理购物车分期业务时,可以直接在购物车受理页面办理移网新开户。()
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第7题
实施个贷业务停牌措施包括()
A.上收业务审批权限
B.收紧业务审批权限
C.提高准入门槛
D.暂停业务受理权限
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第8题
根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》(信部电[2004]382号)规定:电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时,电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中,以电信服务协议的解释为准()
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第9题
临时关闭服务窗口时,应摆放的标识牌为()
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第10题
营业期间,柜员因故离柜中断服务,必须摆放()柜台指示牌
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