题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户要开发票，要建什么单（）
A.发票单
B.退换单
C.手工新建单
D.服务工单
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A.如果是退款的，还可以建：新建补偿退款单
B.如果是退货的，还可以建：新建退换补货单
C.如果是换货的，还可以建：新建退换补货单
D.如果是发配件的订单，也可以建：售后单
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第2题
来电号码一致，网显处理中心解车，客户表示要改同一个区地址，投诉种类选什么（）
A.调度指令-需求建议-修改收件人信息
B.服务工单-需求建议-修改收件人信息
C.调度指令-延误-邮件延误
D.服务工单-延误-邮件延误
第3题
7、20、来电号码一致，网显投递部揽投解车，客户表示要改同一个区地址，投诉种类选什么（）
A.调度指令-需求建议-修改收件人信息
B.服务工单-需求建议-修改收件人信息
C.调度指令-延误-邮件延误
D.服务工单-延误-邮件延误
第5题
客户在12月27号来电要求核查邮件下落，坐席正常操作下发什么工单网显2018-12-23 15：12：09 【邮政浦东新区张江20120302】总包封发，总包【0081】2018-12-25 09：11：03 【邮政浦东新区春晓路20120306】总包封发，总包（）
A.服务工单-延误-发出延误
B.服务工单-延误-其它
C.服务工单-延误-市趟运输延误
第6题
邮件网显离开，没有具体邮路信息的情况，客户要求跟进，下什么单网显2018-06-01 20：00:54 【全国中心邮政浦东新区南汇处理点20130012】已收寄网显2018-06-01 20：07:06 【邮政浦东新区南汇处理点20130012】总包封发，总包【1175】网显2018-06-01 20：38:50离开【邮政浦东新区南汇处理点20130012】【邮政】，总包【1175】，邮路【376次90路】，路单流水号（）
A.服务工单-延误-发出延误
B.服务工单-延误-其它
C.服务工单-延误-错封误发
D.服务工单-延误-市趟运输延误
第8题
揽单属于假成功，需要重新下派揽单，但已超过揽收服务时间，跟客户解释需要预约明天，客户不接受解释，要如何处理（）
A.下服务工单-收寄质量-其他
B.下服务工单-收寄质量-收寄延误
C.收集客户信息，上报组长
第9题
网显邮件退回妥投，收件人来电反映寄件人没有收到退件，内件是衣服，寄件人告知要收到邮件才会给其退款，现在客户要求核实邮件情况（）
A.调度指令-投递质量-退回投递
B.服务工单-投递质量-未预约投递
C.服务工单-投递质量-投递延误
D.调度指令-投递质量-投递延误
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