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第1题
客服前台下单后1小时内，系统自动根据客户号码或者联系号码为电信移动号码的采用自动短信方式,优先发送至客户联系号码，实现“首次回应”。（)
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第2题
总机服务统一的号码接入为企业打造统一的语音门户，无论企业搬到何处，总机号码终身不变（）
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第3题
首次回应是指客服前台下单后2小时内，系统自动根据客户号码或者联系号码为电信移动号码的采用自动短信方式,优先发送至客户联系号码，实现“首次回应”。（)
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第4题
客户通过拨打（）号码，使用视频点播、视频竞猜等视频交互服务
A.12580号码
B.视频点播号码
C.视频共享号码
D.IVVR接入号码
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第5题
哪一项不属于装维支撑的“三统一”（）
A.统一接入号码
B.统一支撑平台
C.统一服务标准
D.统一服装
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第6题
电子渠道是由10000号客服中心、网上营业厅、掌上营业厅组成，覆盖所有电信客户。（)
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第7题
10000号的总体建设目标是将10000号建设成（）
A.为客户提供优质的差异化客户服务的客服中心
B.进行客户交互及消费信息收集分析的客服中心
C.为个人客户提供全面、综合的营销服务的客服中心
D.开展低成本、高效率、高效益营销活动的客服中心
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第8题
5星级客户可以享受哪些电信专享权益？（）
A.积分倍增；
B.10000号优先接入；
C.补换卡（不收费）；
D.宽带紧急复机；
E.星级客户经理专属服务；
F.手机紧急开机（临时授信）
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第9题
如客户不再使用原号码，则有义务提前解除号码曾关联过的第三方信息，否则造成信息泄露或经济损失，电信公司不承担任何责任。（)
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题目内容
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