题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在销售过程中，一旦客户对我们的产品或服务有疑问，我们应当及时解决，这属于销售步骤中的（）
A.接近潜在客户
B.选择目标客户
C.确认客户需求
D.排除客户异议
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A.客户异议
B.无理要求
C.客户服务
D.客户投诉
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第2题
巧推荐是指柜员应在办理业务过程中对客户价值进行判断，采用等方式推介合适的产品或服务，适时进行转推荐（）
A.递送折页
B.详细讲解产品情况
C.指示客户阅读顺势销售产品
D.详细讲解服务情况
E.空白
第3题
客户投诉产生的原因中，不属于客户对产品服务内容不满的是（）。单项选择题
A.-产品（服务）宣传的功能、资费等相关信息与实际不相符
B.-销售时给予客户高于实际的期望
C.-服务过程中流露出对客户的漠不关心
D.-误导客户对产品适用程度的认识
第5题
根据客户需求的具体情况，或客户对某种银行产品的特殊要求，银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整，或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。这种销售方法是（）
A.交叉销售法
B.量身定做销售法
C.产品组合销售法
D.客户经理关系销售法
第7题
销售“小白”要变销售“老鸟”，销售技能少不了。为了让客户在买车的过程中觉得物超所值，满足客户期望，我们熟悉完整的销售流程，为客户创造良好的购车体验，()更是其中必不可少的重要环节？
A.客户开发
B.电话邀约
C.产品体验
D.客户关怀
第8题
下列关于证券公司在销售产品或者提供服务过程中的责任，说法正确的有（）。Ⅰ.勤勉尽责，审慎履职Ⅱ.全面了解投资者情况，深入调查分析产品或者服务信息Ⅲ.将适当的产品或者服务销售或者提供给适合的投资者Ⅳ.对违法违规行为承担法律责任
A.Ⅱ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
第11题
在销售理财“双录”过程中，要注意录制理财销售的完整性，录音录像工作必须涵盖6要素、、、客户权益须知、客户对上述内容的确认语句，以及销售人员的销售合规承诺（）
A.产品关键要素
B.产品主要风险
C.产品匹配度
D.产品类型
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