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[多选题]

供电企业营销部门对客户用电申请，应按照的原则（）

A.统一受理

B.一口对外

C.内转外不转

D.改类

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第1题

“客户经理制”原则指的是（）

A.客户经理对外代表供电企业，宣传电力政策，提供优质服务，帮助客户办理各种手续

B.充分实现“两个转” （指客户经营围绕客户转，供用电服务外转内不转）

C.充分实现“两个转” （指客户经营围绕客户转，供用电服务内转外不转）

D.“三个一”（一口对外、一站服务、一次做好）的优质服务过程

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第2题

根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，各类客户问题处置过程中要坚持“”原则（）

A.内转外不转

B.首问责任制

C.首问负责，一口对外

D.首问负责，内转外不转

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第3题

各级供电营业厅均应受理各电压等级客户的用电申请。同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现“内转外不转”（）

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第4题

供电营业厅一口对外，负责客户用电报装、客户工程设计图纸审核、客户工程中间检查及竣工检查的申请受理和答复。（)

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第5题

办理客户新装、增容用电和变更用电业务可采用多种方式，但要按规定程序统一受理，一口对外（）

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第6题

变更用电的注意事项（）

A.用户需要变更用电时，应事先提出申请，并携带有关证明文件及原件供用电合同，到供电所营业厅办理手续，变更供用电合同。

B.凡不办理手续私自变更的，属于违约行为，应按照违约用电有关规定执行。

C.供电企业不受理临时用电客户的变更用电事宜。

D.供电企业受理临时用电客户的变更用电事宜

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第7题

业扩工程，坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装中的相应工作内容（）

A.运行

B.调度

C.配电

D.经研所

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第8题

对已受理的低压电力客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限不超过（)。

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

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第9题

供电企业受理客户用电申请的方式有：在营业网点柜台受理、电话受理、网站受理（）

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第10题

供电企业的用电检查人员应按照用电检查管理办法的规定对本供电营业区内的客户进行检查（）

A.用电

B.供电

C.设备

D.安全

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