岗位在与情绪激动的客户沟通时，应保持微笑

A．保持目光按

B．不断提一些问题

C．多提供事实和自己的观点

D．表述简明把安

A．保持微笑

B．抚触

C．学会道歉

D．宽以待人

适合的语言、场景

保持微笑、用心倾听

适时的回应、建议

以上都对

A.营业人员可以无需理会情绪激动的客户，直接报警处理

B.营业人员和营业厅班长应首先缓解客户情绪

C.如果客户情绪非常激动，不愿离开营业区

D.营业厅班长应主动给客户倒茶水、提供座椅等关怀服务，耐心倾听客户意见，缓解客户情绪

A．胸痛：与心肌缺血有关

B．情绪激动：与心肌梗塞有关

C．冠心病：与高血压有关

D．呼吸急促：疼痛引起

E．心肌梗塞：与高血压病史、情绪激动有关

A．鞠躬微笑示意

B．主动问好

C．注意询问客户是否需要饮品差点

D．注意保持距离，不要打断客户谈话