95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台

A.“ 95599 客服套餐”

B.“ 95599 客户关系管理”

C.“ 95599 财富计划”

D.短信通知

A.为客户提供优质的差异化客户服务的客服中心

B.进行客户交互及消费信息收集分析的客服中心

C.为个人客户提供全面、综合的营销服务的客服中心

D.开展低成本、高效率、高效益营销活动的客服中心

A.网点业务员

B.普通零售客户

C.信用卡客户

D.私行客户等

A.客服中心是融人工、自助为一体的全天候、一站式的客户综合服务渠道

B.95599客服提供传统银行业务咨询

C.私人银行客服提供私人银行业务咨询、各项增值服务预约和跨境金融业务咨询

D.信用卡客服除提供基本的咨询、查询类业务外，承担更多的操作性业务如分期付款申请及展期、积分兑换礼品

A．客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位

B．运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求

C．全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求

D．联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平

A.以企业为中心

B.以客户为中心

C.以服务为中心

D.以销售为中心

A.投诉态度

B.投诉服务质量

C.投诉渠道

D.投诉产品

A.天津客服中心

B.上海客服中心

C.三农客服中心（成都）

D.北京客服中心

A.综合型

B.服务型

C.智能型

D.线上线下一体化

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统