客诉处理六字诀中的“信”是诚实守信、签订协议——商场、商户与顾客就达成一致的解决方案进行签字盖章确认（）

A.诚实守信

B.处理过程中按约定时间跟进

C.商户表示处理结束后可直接结案

D.经商场协调，商户与顾客双方达成一致意见，签订协议

A.诚实守信

B.处理过程中按约定时间跟进

C.商户表示处理结束后可直接结案

D.经商场协调，商户与顾客双方达成一致意见，签订协议

A.礼、茶、转、抚、核、信

B.礼、茶、抚、转、核、信

C.茶、礼、抚、转、信、核

D.茶、抚、礼、核、转、信

A.礼貌接待微笑服务

B.赠送礼品表达关怀

C.礼尚往来

D.礼貌转交客诉至上级

A.礼、真、抚、转、核、信

B.礼、茶、正、转、核、信

C.礼、茶、抚、转、和、信

D.礼、茶、抚、转、核、信

A.礼

B.茶

C.抚

D.转

E.核

F.定

A.礼貌问好，微笑接待，第一时间带领顾客至客诉接待室

B.礼貌道别，微笑送宾，根据情况赠送顾客礼品

C.耐心倾听并记录关键信息

D.礼貌沟通，以公平、公正的态度协调顾客与商户