题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于统一规范订单采集流程，错误的是（）
A.分批规范零售客户订单采集流程
B.准确采集零售客户真实需求
C.充分尊重和体现客户意愿
D.不得干预客户自主提报需求
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第2题
以下关于订单采集说法错误的是（）
A.无论什么情况客户经理都不可以帮助代订
B.统一采取网上订货模式
C.要尊重零售客户的自主订货权
D.零售客户审核并提交订单后，进行主动支付或由烟草公司实施扣款
第6题
卷烟零售客户分档管理办法制定的目的是什么（）
A.规范卷烟零售客户分档规则与流程
B.保证分档工作的公平、公开、公正
C.客观评价零售客户经营能力
D.有效发挥客户分档对卷烟营销的支撑作用
第9题
信息采集失败，客户着急使用，要求取消订单（）
A.中国ETC服务小程序撤销订单
B.挽留无效后，坐席核对客户姓名直接通过全业务系统为客户取消
C.上报工单至工单组处理。工单路径：故障工单 / 客车业务 / 取消订单 / 信息采集失败
D.让客户重新上传申办资料。加急催审核
第10题
根据教材第四章记录，关于客户服务中心消费者权益保护工作方案的完善消费者投诉处理和反馈流程工作内容描述中，不包含（）
A．完善客户客服渠道投诉数据采集、报告、统计和分析制度
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B．高效的全行客户服务业务联动机制，规范全行客户服务事件联动流程
C．优化现有的客户服务流程
D．根据外部监管机构检查发现的客户投诉类和咨询类诉求分类不规范问题，积极落实制度、改进系统、加强培训、强化监督，力求事件分类规范合理
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