以下选项不是未达成目标原因的有（)。

A．在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为

B．企业自身的服务流程存在缺陷

C．企业的目标值设定过高

D．企业员工素质较低

A.目标修正

B.流程优化

C.服务改进

D.服务反馈

A．沟通

B．奖励

C．惩罚机制

D．培训

A.修正服务目标

B.服务流程优化

C.建立内部考核体系

D.完善服务流程

A.A级服务事故未执行流程指的是未按三包政策执行，C级服务事故未执行流程指的是未按规范审核处理

B.A级服务事故未执行流程指的是未按三包政策执行，C级服务事故未执行流程指的是客服业务方案解答错误

C.A级服务事故未执行流程指的是未按规范操作;C级服务事故未执行流程指的是未按三包政策执行

D.无区别

A．教育

B．沟通

C．惩罚机制

D．培训

A．沟通

B．惩罚机制

C．奖励机制

D．培训

A.提供服务评估依据

B.服务改进参考

C.指导服务人员

D.追究服务过失责任

A.服务目标设置

B.服务标准设置

C.服务项目设置

D.服务流程设置