处理中心延误率是指一段时间内处理中心确定延误的快件与操作的快件总量之比。一般以月为单位统计（）

A．班次

B．日

C．月

D．年

A.揽收延误

B.中转延误

C.派送延误

D.第三方运输延误

A．立即致歉客户

B．将调查情况如实向客户说明

C．查找到快件后加快后续处理

D．主动向客户协商赔偿，争取客户谅解

A.自主单号签收之日起15天内

B.自快件揽收之日起20天内

C.自快件揽收之日起30天内

D.自快件揽收之日起1月内

A.网点发件异常未与中心交接，网点下车2小时内上报异常问题件

B.网点发件异常与中心交接拒收

C.网点发现异常与中心交接后中心上报上报异常问题件

D.网点发现异常在中心当频次清场前，用移动端“网点管家”现场上报问题件