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[判断题]

客户经理要认真分析客户需求，了解客户需求结构，明确客户需求类别，客户需求与企业需求相结合（）

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第1题

客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。（)

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第2题

客户日常需求的满足不包括走访了解新的需求。（)

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第3题

一旦明确了客户的需求，在进入销售的下一流程之前总结这些需求并确认满足客户的需求至关重要。（)

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第4题

客户需求管理的主要内容有客户金融产品与服务需求管理。（）

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第5题

通过分析客户的显性需求，即可掌握客户的真实需求。（)

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第6题

在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”就是要了解客户到底想要什么。（)

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第7题

满足客户的需求主要包括（）

A.要满足客户对电力产品的全部需求

B.要满足客户不断变化的需求

C.要满足客户的需求

D.要满足不同客户的需求

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第8题

不属于客户分流流程关键点的是（）

A.客户需求分析

B.客户识别

C.了解客户需求

D.客户跟踪

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第9题

下面哪一项最不能增加客户的满意度？（）

A.了解客户需求

B.接受客户需求

C.定义客户常求

D.管理客户需求

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第10题

接待客户时为了了解客户的需求，可直接询问客户的家庭收入情况。（)

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