题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

智慧通判定为卡故障,无法出站时,怎样处理()

A.告知乘客到维修点维修

B.为乘客制作免费出站票

C.为乘客制作付费出站票

D.告诉乘客下次进不了站,需到客服中心扣除本次车费

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第1题

如果一卡通的卡内只剩7元钱,乘客坐了7元车程,同时票卡超时,出站时如何处理()

A.先收取2元超时费

B.制作免费出站票给乘客出站

C.告知乘客出站后充值.本次车费下次乘车前到客服中心补扣

D.不处理票卡.直接制作免费出站票给乘客出站

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第2题

如果一卡通的卡内只剩8元钱,乘客坐了8元车程,同时票卡超时,出站时如何处理()

A.先收取2元超时费

B.制作免费出站票给乘客出站

C.告知乘客出站后充值.本次车费下次乘车前到客服中心补扣

D.不处理票卡.直接制作免费出站票给乘客出站

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第3题

乘客持储值卡,在EFO界面分析为“黑名单”,如何处理()

A.说明此票被系统禁止使用;

B.本次乘车需补收线网最高票价.制作付费出站票出站

C.告知乘客此票卡已被锁

D.开边门给乘客出站

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第4题

因乘客刷卡设备异常、网络故障或其他原因非地铁原因导致无法正常使用二维码方式过闸时,对于付费区乘客,可使用让乘客出站,并提醒乘客出站后在APP上对出站车站进行补登()

A.免费出站票

B.通行卡

C.边门

D.付费出站票

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第5题

BOM、TVM全部故障的处置,针对客服岗,以下描述哪些是正确的()

A.针对无法正常进闸的乘客,从边门进站,告知乘客出站时到客服中心处理票卡;

B.针对无法正常出闸的乘客,引导乘客从边门出站,人工回收单程票,告知持储值类卡、计次票的乘客,下次乘车时到客服中心处理票卡;

C.无票、持无效票、单程票损坏须出站的乘客按本站最高票价,用《乘客票务事务处理单》手工补票后边门出站;

D.对其它按规定需在BOM发售免费出站票出站的乘客,直接引导其从边门出站

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第6题

D站付费区一乘客持一卡通车票无法正常出站,经BOM分析,无任何信息,票务处理正确的是()

A.按线网最高票价发售一张付费出站票

B.询问乘客进站站点,按单程票发售一张付费出站票

C.按线网最低票价发售一张付费出站票

D.发售一张免费出站票供乘客出站

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第7题

冒用卡在进站时发现的,以下处理正确的是()

A.让乘客另行购票

B.使用违规票卡已进闸的,需制作免费出站票供乘客出站

C.开边门让其出站

D.让乘客乘车后去到站补票

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第8题

若乘客所持一卡通票卡分析结果为未进站且余额不足需出站时,票卡不需要更新,根据乘客所报进站车站按票种用现金收取该票种折扣后四舍五入的金额,乘客出站()

A.发售免费出站票

B.BOM 更新后原卡出站

C.发售付费出站票

D.走边门

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第9题

乘客持储值类卡或公务票EFO界面分析为“本站已出站”如何处理()

A.“上次使用时间”接近系统工作时间

B.须制作免费出站票

C.即时登记《使用免费出站票登记簿》

D.刷过出站闸机的卡15分钟后.“本站已出站”提示解除

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第10题

闸机被误用的处理流程()

A.查询SC闸机记录

B.若情况属实,BOM向乘客出售免费出站票出站

C.BOM向乘客出售一张等值单程票

D.BOM向乘客出售付费出站票出站

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