什么样的客户来电降档不可推荐降档挽留营销活动（）

A.客户无降档需求或话务员主动引导降档，推荐降档挽留政策

B.话务员未解释降档挽留政策，便直接为客户受理

C.话务员已为客户受理降档，仍推荐降档挽留政策

D.客户要求修改套餐，话务员未询问改高还是改低，便直接推荐降档挽留政策

E.客户来电主动要求办理降档挽留送话费活动，话务员未经任何解释，直接受理赠送话费

A.直接推荐降档挽留政策即可

B.判断客户是否有保底消费

C.清楚地了解客户流量/通话时长的历史使用量

D.不断强化现有套餐的优惠与低档套餐的优惠内容对比；备注：符合降档挽留政策的客户再以上动作基础上推荐挽留政策

A.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】话术挽留→业务捆绑不可降档（首次）

B.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】话术挽留→号码状态异常（首次）

C.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→鉴权失败

A.为客户解释现有套餐的资费内容，突出优势

B.录单：服务提供→降档挽留→重点保拓客户

C.通过营销活动专区添加降档挽留优惠包

D.录单：服务提供→降档挽留→未处理

A.营销活动/流量优惠/全省/流量降档客户挽留维系政策

B.移动业务/流量优惠/全省/流量降档客户挽留维系政策

C.基础服务/流量优惠/全省/流量降档客户挽留维系政策

A.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→异步挽留→引导到厅

B.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→鉴权失败

C.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留失败】已操作降档（首次）

A.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→资费原因（套餐费用贵；优惠活动到期等）

B.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→挽留营销活动不吸引

C.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→客户原因（号码使用变更；流量用不完等）

D.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→无理由降挡

A.咨询是什么原因要降档

B.对比套餐进行挽留

C.不用使用优惠方案挽留

D.根据营销小助手提示的优惠进行挽留或者0元2G流量包优惠进行挽留

A.话务员主动提出降档

B.直接降档至最低档套餐

C.强硬不给予降档受理

D.主动引导降档期限

E.客户主动提出降档

F.推荐次档合适套餐