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[多选题]

关于举报、建议、意见,以下说法错误的有()

A.国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,20分钟内派发工单

B.省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后50个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

C.举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户

D.建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后20天内回复客户

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第1题

国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.5

B.7

C.9

D.1

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第2题

一般诉求业务是指:国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、()等诉求业务

A.服务申请

B.微信申请

C.批评

D.报修

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第3题

对于业务咨询、举报、建议、意见、服务申请工单除客户明确提出不需要回复的供电外,国网客服中心应在收到工单反馈结果后个工作日内开展工单的回复工作,并如实记录客户意见和满意度评价情况()

A.A:1

B.B:2

C.C:3

D.D:4

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第4题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,在一般业务诉求的处理环节,业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求(客户挂断电话)后,应在如下时限内按照相关要求开展调查处理,并完成工单反馈。咨询工单个工作日,举报、建议、意见工单9个工作日()

A.A:1

B.B:2

C.C:3

D.D:4

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第5题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,国网客服中心受理客户故障报修诉求后,内派发工单()

A.A:2分钟

B.B:5分钟

C.C:10分钟

D.D:15分钟

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第6题

依据95598投诉分类细则相关规定,客户反映营业厅人员服务态度存在问题的诉求,应列为()不应派发其他工单。​__

A.意见​

B.建议​

C.举报 ​

D.投诉 ​​

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第7题

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,分钟内派发至省客服中心()

A.5

B.10

C.15

D.20

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第8题

省公司,国网电动汽车公司,地市、县公司相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后()内联系客户(保密工单除外)

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.一个工作日

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第9题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》各类工单处理时限要求,投诉、意见、建议、表扬、举报类工单,业务处理单位(部门)应在个工作日内反馈处理结果()

A.3

B.3.5

C.5

D.10

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第10题

已有一次投诉或意见建议工单,4个工作日(从客户诉求受理后第一次传递工单开始计算4个工作日。)后客户对同一事件继续提出不满,要求处理的诉求,按下发工单()

A.意见

B.举报

C.投诉

D.重复投诉

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第11题

《国家电网公司供电服务质量标准》中规定受理客户举报、建议、意见业务后,应在个工作日内答复客户()

A.5

B.7

C.10

D.15

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