题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
针对一星、二星的欠费用户不接受自助缴费开机的指引正确的是（）
A．建议用户手厅/网厅进行充值开机
B．查询客户是否有接收到我司催缴短信，若有则再次建议用户进行缴费开机
C．不接受则生成地市工单
D．不接受则为用户紧急开机
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第1题
IVR宽带交费，有效期宽带欠费用户：用户输入宽带账号，已开通手机支付的用户可选择手机支付和银行卡支付直接缴费;未开通手机支付的用户只能选择银行卡缴费用户可选择只缴清欠费或缴更多费用其中“只缴清欠费”中欠费金额必须大于1元才可支付成功（此规则为业务限制，同热线人工宽带缴费);“缴更多费用”金额=欠费金额＋月租的整数倍（)
第8题
漏话提醒基础版服务关闭方式？（)
A.A.拨打10010客服或发送“TDLHTX”到10010关闭。
B.B.营业厅前台关闭。
C.C.手、网厅用户均可自助关闭。
D.D.以上全部可以关闭。
第9题
《中国铁路上海局有限公司车站旅客厕所“星级”评定办法（试行）》（上铁客〔2018〕105号）规定，厕所评定设（）
A.无星、一星、二星、三星四个等级
B.一星、二星、三星三个等级
C.一星、二星、三星、四星四个等级
D.一星、二星、三星、四星、五星五个等级
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