我们的服务目标是“经济舱服务化，两舱服务化，服务标准化，为普级SKYTRAX五星服务奠定基础”的目标（）

A.组织管理智能化

B.党员服务精准化

C.信息查询即时化

D.业务工作网络化

A.推行“厅堂为主、高柜为辅”服务模式，提升网点综合化和机动化服务水平

B.实现客户资源共享，强化精准有效的转介推介模式，促进零售、普惠金融及公司业务深度融合

C.提高网点客户服务人员综合贡献度，协助挖掘客户资源

D.提升网点面向零售和对公中小微客户的综合服务能力，实现网点综合营销服务全覆盖

A.服务目标和标准设置

B.服务项目设计

C.服务流程设计

D.服务定位

A.目标客户单一

B.准入门槛高

C.综合化服务

D.个性化服务

A.信息服务遵循“准确、及时、规范、有效”的发布原则

B.品牌车站建设遵循“统一规划、主题鲜明”的原则

C.人员服务以服务标准化和服务规范化为原则

D.环境服务以“6S 标准”为原则

E.票务服务以乘客“即到即走”为工作目标

A.特殊化服务

B.个性化服务

C.精准化服务

D.规范化服务

A.服务目标设置

B.服务人员培训

C.服务流程设计

D.服务人员选择标准设计

A.细化提升标准

B.服务提升指标

C.完善服务流程

D.确定目标群体

A.基础标准

B.高标准

C.低标准

D.一般标准

A.服务设计

B.服务检查

C.服务目标

D.服务监测