题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，非投保人原因造成超犹豫期回访的，投保人在回访后（）退保，应按犹豫期退保处理。
A.3个工作日内
B.5个工作日内
C.15个工作日内
D.30个工作日内
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A.回访时间
B.回访电话
C.回访人员
D.回访方式
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第2题
根据《山东省人身保险新单回访自律公约》（2020年修订版）文件要求，非投保人原因造成超犹豫期回访的，投保人在回访后（）内退保，应按犹豫期退保处理。
A.3个工作日
B.7个工作日
C.15个工作日
D.30个工作日
第3题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，电子化回访页面中应设置投保人（）的提示。
A.终止回访
B.中止回访
C.跳过回访
D.选择转换其他方式进行回访
第4题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，电子化回访信息数据的保管期限，自保险合同终止之日起计算，不得少于（）。
A.5年
B.10年
C.15年
D.20年
第5题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，保险公司应统一制定电子化回访管理制度，包括（）等。
A.回访流程、界面管理
B.电子档案管理、回访质量抽检
C.问题件处理、纠纷处理
D.内部责任追究
第6题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，保险公司应对接受电子化回访的客户身份真实性进行验证，可使用（）等有效技术手段，核实客户身份，核实无误后才能进行电子化回访，确保投保人本人接受回访,保障客户信息准确安全。
A.人脸识别技术
B.短信验证码
C.电子签名
D.身份证信息比对
第7题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，保险公司首次开展电子化回访，应由总公司在实施日起（）内向中国银保监会书面报告。
A.5个自然日
B.5个工作日
C.10个自然日
D.10个工作日
第8题
根据《山东省人身保险电子化回访标准》（鲁保协【2020】099）文件要求，问题件处理过程中，发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由（）按规定采取有效措施解决并对销售人员及相关人员严肃追责。
A.客服人员
B.销售人员以外的人员
C.抽检人员
D.回访人员
第9题
根据《山东省商业银行代理保险业务自律公约》（鲁保协【2013】71号）文件要求，商业银行应当向保险公司提供（）的客户投保信息，确保保险公司承保业务和客户回访工作顺利开展。
A.真实
B.完整
C.全面
D.正确
第10题
根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》（鲁保协【2015】58号）文件要求，各公司应对（）在犹豫期内进行100%回访，犹豫期起算时间自保单回执核销之日开始起算。
A.新单趸交客户
B.1年期以上新单期缴客户
C.5年期以上新单期缴客户
D.10年期以上新单期缴客户
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