题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
关于顾客提出商品质量问题，哪些做法是正确的（）
A．拒绝客户需求，无法退换
B．查明原因，与品牌公司协商
C．处理不了的客诉客服介入
D．交给对班处理
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A.双手递物奉票+送宾语
B.检查顾客或孩童身上是否有忘结账商品
C.满足顾客提出的其他合理需求
D.提醒顾客商品无质量问题不退不换
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第2题
遇到质量问题投诉的时候，以下做法错误的是（）
A．即使我们发现无质量问题，只要消费者提出退换货，我们也是予以退换的
B．排查剩余商品是否有类似问题
C．回答顾客：为什么其它顾客都没有遇到这个问题，就你投诉有问题呢
D．敷衍回答一下，顺便退款就好了
第3题
关于售后服务，正确的做法是（）。
A.客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题
B.由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
C.商品既已售出，概不更换
D.维护自身形象，拒绝投诉者登门
第4题
关于售后服务，正确的做法是（）
A.客户未对售出产品提出意见，表明商品不存在问题
B.商品既已售出，概不更换
C.维护自身形象，拒绝投诉者登门
D.由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
第5题
关于19冬羽绒商品存在质量问题，以下哪些说法是正确的（）
A.质量问题商品，自购买之日起30天内，可至原购买门店退换货
B.顾客质量问题的商品，公司承担来回快递费用
C.质量问题商品自购买之日起1年内免费维修
D.质量问题商品，高端款寄回使用顺丰快递，普通商品使用邮政小包
第6题
顾客反馈的问题商品对应时，以下做法正确的是（）
A.具体询问穿着、洗涤情况后做判断
B.无法判断质量问题：将商品返生产作判断
C.判断非质量问题：耐心向顾客解释，将商品退还给顾客
D.判断质量问题：将商品返生产作判断
第8题
关干售后服务，正确的做法是（)（A)客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题
关干售后服务，正确的做法是(）
(A)客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题
(B)由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
(C)商品既己售出，概不更换
(D)维护自身形象，拒绝投诉者登门
第9题
关于三包，以下正确的说法有哪些（）
A．天然皮革鞋类商品三包期为90天，价格在1500元以上商品三包为120天
B．非天然皮革鞋品三包期为90天
C．购买7天之内出现脱胶、开线、严重变形给予顾客退或换货处理
D．鞋品三包期内出现商品质量问题，顾客不能提供购物凭证，不给予处理
第10题
关干售后服务，正确的做法是(）
A.客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题
B.由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
C.商品既己售出，概不更换
D.维护自身形象，拒绝投诉者登门
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