题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
品质管理应注重哪些方面（）
A．意识（质量就是符合顾客的需求）
B．决心（主要是指管理者的决心）
C．流程（不断完善优化并执行）
D．方法（统计和可靠性技术的应用）
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A.目标
B.决心
C.教育
D.执行
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第8题
管理者代表应具有以下几方面的职责和权限（）
A.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持
B.向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求
C.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识
D.职责还可包括就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络
第9题
关于个案管理的实施原则，下列说法正确的有（）
A.个案管理者要尽可能掌握满足服务对象需求的各方面资源，并整合运用
B.案主单纯接受规划好的服务，无需参与整个个案管理过程
C.个案管理者在资源运用时，要具有一定的成本意识
D.评估和监督是个案管理中的重要组成部分
E.个案管理者的角色更为注重协调能力
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