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[多选题]
与顾客沟通的内容应包括()。
A.提供有关产品和服务的信息
B.处理问询、合同或订单,包括更改
C.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉
D.处置或控制顾客财产
E.关系重大时,制定应急措施的特定要求
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A.提供有关产品和服务的信息
B.处理问询、合同或订单,包括更改
C.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉
D.处置或控制顾客财产
E.关系重大时,制定应急措施的特定要求
第1题
A.顾客规定的要求
B.供方的要求
C.组织规定的要求
D.适用于产品和服务的法律法规要求
E.与以前表述不一致的合同或订单要求
第3题
A.组织应确保与以前规定不一致的合同或订单要求已得到解决
B.顾客没有提供成文的要求时,组织应在接受前对顾客要求进行确认顾客没有提供成文的要求时,组织应在接受前对顾客要求进行确认
C.组织应评审顾客规定的要求,包括交付和交付后活动的要求
D.组织应保留关于评审结果方面的成文信息
第9题
第10题
A.法律法规要求
B.与产品和服务相关的潜在不良的后果
C.产品和服务的性质、使用和预期寿命
D.顾客要求
E.顾客的反馈
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