题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

与顾客沟通的内容应包括()。

A.提供有关产品和服务的信息

B.处理问询、合同或订单,包括更改

C.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉

D.处置或控制顾客财产

E.关系重大时,制定应急措施的特定要求

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第1题

组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应对如下各项要求进行评审()。

A.顾客规定的要求

B.供方的要求

C.组织规定的要求

D.适用于产品和服务的法律法规要求

E.与以前表述不一致的合同或订单要求

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第2题

与产品有关的要求的评审应确保()

A.产品要求得到规定。

B.应填写合同评审表。

C.提交标书后能满足顾客的要求。

D.根据生产能力对订单适当更改后与顾客进行沟通

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第3题

关于产品和服务要求的评审说法错误的是()

A.组织应确保与以前规定不一致的合同或订单要求已得到解决

B.顾客没有提供成文的要求时,组织应在接受前对顾客要求进行确认顾客没有提供成文的要求时,组织应在接受前对顾客要求进行确认

C.组织应评审顾客规定的要求,包括交付和交付后活动的要求

D.组织应保留关于评审结果方面的成文信息

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第4题

绩效评价所需的数据和信息包括()

A.销售额

B.员工

C.顾客满意

D.市场占有率

E.产品和服务质量

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第5题

金融机构可以概括授权的方式,获取与金融产品和服务有关的所有个人金融信息使用授权或者同意()
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第6题

对产品和服务要求的评审应在__进行()

A.承诺向顾客提供产品和服务之前

B.签订合同之后

C.采购产品之前

D.将产品交付给顾客之前

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第7题

若产品和服务要求发生更改,组织应确保相关的()得到修改,并确保相关人员知道己更改的要求。

A.文件

B.合同

C.成文信息

D.记录

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第8题

与产品有关的要求应包括()

A.顾客规定的要求

B.有关法律法规规定的要求

C.组织识别或附加的要求

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第9题

依据ISO9001:2015标准,由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响,因此,组织应确定与质量管理体系有关的相关方以及与质量管理体系有关的相关方的要求。应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。()
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第10题

组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时,组织应考虑()。

A.法律法规要求

B.与产品和服务相关的潜在不良的后果

C.产品和服务的性质、使用和预期寿命

D.顾客要求

E.顾客的反馈

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