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第1题
在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工发型,以下叙述正确的是()
A.头发颜色扎眼
B.披头散发
C.以干练利落为佳
D.刘海挡着眼睛
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第2题
在南网服务行为规范手册中,客服受理员的柜台服务规范要求:当客户来到柜台前左右距离时,工作人员应主动礼貌迎接()
A.1-1.5米
B.1.5-2米
C.2-3米
D.3-4米
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第3题
在南网服务行为规范手册中,客服受理员的鞠躬是,以下哪个叙述是正确()
A.没有微笑的鞠躬礼是失礼的
B.鞠躬时不看客户
C.鞠躬要行90度
D.鞠躬时稍微点头即可
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第4题
在南网服务行为规范手册中,客服受理员与客户握手姿态的五到是,下面哪个叙述是正确()
A.身到、笑到、手到、眼到、问候到
B.身到、笑到、手到、眼到、声到
C.身到、笑到、手到、脚到、问候到
D.身到、笑到、眼到、声到、问候到
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第5题
南网服务行为规范手册中要求,接取物品时,应目视对方,用接拿()
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第6题
在南网服务行为规范手册中,应坚持行为宗旨()
A.以客户为中心
B.服务永无止境
C.万家灯火,南网情深
D.人民电业为人民
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第7题
根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》着装规范规定,外勤人员统一着装,在现场施工时,必须符合电网作业安全规范()
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第8题
在一般行为规范中客户受理员的男员工头发,需()
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第9题
南网服务行为规范手册中对现场服务规范的要求有,到客户现场工作时,如需借用客户物品,应征得客户,用完后先清洁再轻轻放回原处,并向客户()
A.谅解,致歉
B.理解,道歉
C.同意,致谢
D.原谅,告别
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第10题
在南网服务行为规范手册中规定,遇到不能办理的业务时,要向客户说明情况,争取客户的理解和()
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