题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在南网服务行为规范手册中,客服受理员的着装规范要求男员工皮带颜色,以下叙述不正确的是()

A.颜色扎眼、样式夸张;

B.同鞋子同色系;

C.和服装颜色能搭配;

D.样式简洁

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第1题

在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工发型,以下叙述正确的是()

A.头发颜色扎眼

B.披头散发

C.以干练利落为佳

D.刘海挡着眼睛

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第2题

在南网服务行为规范手册中,客服受理员的柜台服务规范要求:当客户来到柜台前左右距离时,工作人员应主动礼貌迎接()

A.1-1.5米

B.1.5-2米

C.2-3米

D.3-4米

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第3题

在南网服务行为规范手册中,客服受理员的鞠躬是,以下哪个叙述是正确()

A.没有微笑的鞠躬礼是失礼的

B.鞠躬时不看客户

C.鞠躬要行90度

D.鞠躬时稍微点头即可

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第4题

在南网服务行为规范手册中,客服受理员与客户握手姿态的五到是,下面哪个叙述是正确()

A.身到、笑到、手到、眼到、问候到

B.身到、笑到、手到、眼到、声到

C.身到、笑到、手到、脚到、问候到

D.身到、笑到、眼到、声到、问候到

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第5题

南网服务行为规范手册中要求,接取物品时,应目视对方,用接拿()

A.单手

B.双手

C.大拇指

D.食指

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第6题

在南网服务行为规范手册中,应坚持行为宗旨()

A.以客户为中心

B.服务永无止境

C.万家灯火,南网情深

D.人民电业为人民

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第7题

根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》着装规范规定,外勤人员统一着装,在现场施工时,必须符合电网作业安全规范()

A.工器具

B.着装

C.安全帽

D.护目眼镜

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第8题

在一般行为规范中客户受理员的男员工头发,需()

A.长发覆额

B.侧发掩耳

C.后面不触领

D.留胡须

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第9题

南网服务行为规范手册中对现场服务规范的要求有,到客户现场工作时,如需借用客户物品,应征得客户,用完后先清洁再轻轻放回原处,并向客户()

A.谅解,致歉

B.理解,道歉

C.同意,致谢

D.原谅,告别

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第10题

在南网服务行为规范手册中规定,遇到不能办理的业务时,要向客户说明情况,争取客户的理解和()

A.谅解

B.支持

C.妥协

D.协议

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